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补货/换货/退货的说明

补货/换货/退货的准则
(杂志商品为预付预订型商品,同时也是杂志社重要收入,为了维护和支持传统纸质媒体的发行规则,希望大家继续支持纸质杂志。)
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补货:由于杂志破损造成阅读障碍,或快递丢失,申请补发对应期数的一本全新杂志。(运费由杂志云承担)
换货:由于杂志停刊,申请将剩余期数更换为其他等价杂志。(运费由杂志云承担)
退货:由于杂志停刊,申请将剩余期数等价折现退款处理。
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杂志云承诺符合以下情况,可申请办理补货/换货/退货的事宜:
* 杂志社停刊, 不再发行对应杂志,允许申请将剩余期数作等价换货/退货。
* 配送过程造成杂志破损,缺页,染色等问题影响阅读,允许申请将对应的“单本问题杂志”作等价补货/换货/退货。
* 配送过程中丢件,或快递员造成的丢失和误签收,允许申请将对应的“单本问题杂志”作等价补货/换货/退货。
(杂志正常出刊,且正常配送,强制退订,需要扣除20%的违约金)

(近期因个别用户,不遵循退货准则,在杂志社正常发刊的情况,随意申请退货,严重扰乱了杂志社全年发行计划。)
特别说明,以下情况不予以办理补货/换货/退货。:
* 凡参加“订就送”的商品,或特价的商品,非停刊问题不允许办理换货/退货,可办理补货;
* 外文版杂志、专业类期刊因受特定渠道定量发行限制,非停刊问题不允许办理换货/退货,可办理补货;
* 签收时间超过15日,即为过保商品(证明误签收的除外),不允许办理补货/换货/退货;
* 商品的外包装、附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或人为涂改,不允许办理补货/换货/退货;
* 密封包装的杂志,原包装已打开(如:一次性封贴或者胶条封箱被拆开),不允许办理补货/换货/退货。
* 卡、券类商品,不允许办理补货/换货/退货;

一:补货/换货/退货方法
1、申请补货/换货/退货需要在线或电话联系客服进行人工处理;
2、提供您需要补货/换货/退货的杂志订单号;
3、与客服核对您需要补货/换货/退货的杂志信息(期数,月份,数量,照片),由客服人员确定补货/换货的商品或退货的金额;
4、核对补货/换货的商品和退货的金额后,仓库人员进行安排发货或安排财务人员进行退款处理。

二:退货办理说明
A、含发票的订单办理退货,开票费用不退回,按购买时的总价减去发票费用后除以全年期数,再乘以剩余期数计算退款金额;

B、企业订阅用户,需要联系平台客服人员,认真填写退订申请,并提供相应资料核实(发票、公司书面证明、营业执照复印件、对公账号等等);

C、强制退订的用户请联系客服办理,填写对应的退订原因说明,审核通过根据情况扣除相应的违约金;

E、退款申请成功后订单进入退款办理流程,3~5个工作日将会有工作人员回复,退还相应金额到对应会员账户,并取消订单。

如何办理补货/换货/退货?
如果您需要补货/换货/退货,请致电杂志云客服热线400-9919326或联系网站在线售后客服办理;

补货/换货/退货注意:
1、已参加过促销优惠活动订阅的订单,如果发生退订,退款金额=实付金额/总期数*剩余期数,促销优惠金额不可计算在内;
2、使用优惠券购买的商品将扣除优惠金额;
3、在杂志退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;
4、所退货的钱款原则退还对应会员账户,您可以用与购买其它商品或提现;
5、对于需要银行卡退回,请提供具体银行卡的相关信息,须以如下格式:
  银行信息:XX银行XX分行XX支行(或储蓄所) 
  银行卡号:62** **** **** ****
  开户人姓名:人个全称(或公司全称)
如果您不清楚银行卡所属具体分行(支行),请拨打持卡银行客服热线。
6、如果您退款成功,会收到杂志云发送的退款成功的邮件和短信,具体退款周期可能会受各银行相关机构规定等相关因素影响,有时到款周期会较长,敬请谅解!



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400-9919-326或020-29011863 zazhiyun@126.com

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